Шумит, гудит, трещит, пищит - стиральная машина Siemens

1) Заказчик звонит менеджеру или заполняет формуляр заявки
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю позвонит:

1. если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер Siemens.
2. если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для уточнения тонкостей заявки.

3) В процессе разговора назначенный вам мастер, как правило, должен узнать:

• удобное посетителю время визита
• адрес
• марку+модель прибора - он должен захватить с собой все запасные детали Сименс

Часто сервисный инженер по телефону может понять причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора мастер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По ее завершении мастер сообщает потребителю окончательную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования специалист производит ремонтные работы. Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, мастер устранил недостатки прибора SIEMENS. Довольный качеством потребитель компенсирует проведенную работу.

Чаще всего, ремонт отнимает 1-2 часа. Но каждый случай – уникален. Для того, чтобы починить бытовой прибор Сименс за 1 визит, сервисный инженер сразу по телефону выясняет у клиента наблюдаемые симптомы неисправности, перечень которых ему позволяет определить наиболее вероятные причины неисправности. В этом случае мастер приходит уже подготовленным – с наличием всевозможных узлов Siemens и инструментов для их монтажа.